Queremos resolver qualquer problema no primeiro contato. Se isso não acontecer, a Ouvidoria reavalia o seu caso de forma independente.
Atendimento
Primeiro canal para dúvidas, solicitações e reclamações.
Chat no site e no app, 24 horas por dia.
E-mail: suporte@debbypay.com
Equipe humana de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.
Ouvidoria
Para quando a solução do atendimento não for satisfatória. Tenha em mãos o número do protocolo.
E-mail: ouvidoria@debbypay.com
Resposta em até 10 (dez) dias úteis.
Canal de denúncias
Para relatar fraudes, condutas antiéticas ou suspeitas de lavagem de dinheiro, inclusive de forma anônima.
E-mail: denuncia@debbypay.com
1. Como registrar na Ouvidoria
- Envie um e-mail para ouvidoria@debbypay.com com o seu nome, CPF ou CNPJ e o número do protocolo do atendimento.
- Descreva o ocorrido e o que você espera como solução. Anexe comprovantes, se tiver.
- Você receberá um novo protocolo e a resposta final em até 10 (dez) dias úteis.
2. Suspeita de golpe ou fraude
Bloqueie a sua conta pelo aplicativo e fale imediatamente com o atendimento. Para Pix, abrimos a contestação pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED). Veja o passo a passo na página de Segurança.
3. Outros canais
Se a sua demanda não for resolvida, você também pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon do seu estado e a plataforma consumidor.gov.br.
4. Privacidade e dados pessoais
Pedidos sobre os seus dados pessoais devem ser enviados ao Encarregado pelo e-mail privacidade@debbypay.com, conforme a Política de Privacidade.
